Politica de Retur

Dorinta noastra este ca dumneavoastra sa fiti multumiti de calitatea produselor  noastre astfel ca, daca intampinati neplaceri ,nu ezitati sa ne contactati.

1.art. 9 (1) din OUG nr 34/2014 privind drepturile comsumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesitionistii, ai la dispozitie un termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia fizica a produselor pentru a-ti exercita dreptul legal de retragere, fara a fi obligat sa-ti motivezi decizia astfel:

 Informati BIOARGANMAROC.ro cu privire la intentia dvs de a returna un produs la:
SC ARTISTRY TEODORA NEAGU SRL , str. Pietei,bl.3i,ap.8,etaj 3, telefon: 0787.357.018, email: bioarganmaroc22@gmail.com ,puteti utiliza formularul nostru de retur pentru a va facilita optiunea.

2. art. 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor - dreptul de retragere NU poate fi exercitat pentru urmatoarele situatii:
- livrarea de produse care au fost desigilate dupa livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii;

- livrarea de produse care au fost personalizate conform cerintelor consumatorului.

Returnarea unui produs se poate realiza numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, adica sa nu prezinte sub nici o forma semne de utilizare sau consum, sa fie nedesfacut, respectiv sigilat.
SC ARTISTRY TEODORA NEAGU SRL comercializează produse exclusiv pentru uz personal, fapt pentru care constatarea eventualelor defecte/neconcordanțe se va realiza de către client exclusiv prin inspecție vizuală detaliata.
Deoarece produsele Bioarganmaroc sunt 100% naturale, fără coloranți, parfum sau substante toxice, nu se vor accepta retururi pe considerente de diferențe/discrepanțe de culoare/miros/textură acestea nereprezentând o lipsă de conformitate/viciu ascuns.

Prin urmare, exceptie fac produsele desigilate, a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produsele de ingrijire, de machiaj, cosmetice,etc),  INDIFERENT daca, acestea au fost sau nu utilizate după deschidere. 
 ATENTIE! Prin deschiderea ambalajului în care au fost livrate produsele comandate si desfacerea sigiliului, înseamnă că produsele au fost DESIGILATE, putand fi astfel TESTATE sau UTILIZATE, acestea nemaiputând fi returnate către SC ARTISTRY TEODORA NEAGU SRL si nemaiputând face obiectul dreptului de retragere de către Client.

Nu se accepta retur in cazurile urmatoare:

1. daca produsele au fost desfacute,testate/utilizate! 
2. daca produsele au fost testate/utilizate!
3. daca nu detin etichetele si sigiliile  intacte/ scris sters sau modificat!
4. daca produsele au fost cumparate de la alt magazin!
5. daca produsele nu au documentele necesare ce dovedesc cumpararea -factura,bon fiscal

ATENTIE! Conditiile acestea sunt caracteristice produselor cosmetice, produse ce intra in contact cu pielea, astfel incat  termenul acestora de valabilitate se calculeaza de la PRIMA DESCHIDERE a ambalajului, iar odata cu  deschiderea/utilizarea/testarea lor exista posibilitatea transmiterii de virusuri/bacterii prin transferul produsului altor persoane.
Ambalare colet retur:
Coletul trebuie ambalat corespunzator pentru ca acesta sa ajunga la destinatie in stare perfecta exact cum le-ati primit.
Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare cauzata de ambalarea defectuoasa nu vor beneficia de garantia returnarii.
Coletul va conține produsul pe care doreșți să îl returnezi ambalat corespunzător în bulă protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, într-o cutie închisă cu bandă adezivă. De asemenea, te rugăm să returnezi produsul împreună cu documentele însoțitoare. 
Dacă produsul returnat nu îndeplinește criteriile de mai sus, el îți va fi reexpediat, costul transportului fiind în sarcina clientului.

Returneaza coletul la adresa :SC ARTISTRY TEODORA NEAGU SRL,bulevardul Digului,bloc 1D,scara B ,ap 24,parter, telefon :0787.357.018, prin curierat rapid.
Returnarea coletului se accepta DOAR prin intermediul firmei de curierat cu care SC ARTISTRY TEODORA NEAGU SRL colaboreaza.

Plata transportului returului este realizata de catre Client.
Dupa verificare,in functie de starea produsului returnat, se va decide daca rambursarea poate fi acceptata.

Rambursarea contravalorii produsului va fi facuta in termen de maxim 14 zile lucratoare de la  confirmarea primirii returului.
Rambursarea va fi realizata  prin transfer bancar -cumparatorul trebuie sa furnizeze  un cont IBAN in RON, din 24 de caractere.
Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 1 retur în ultimele 6 luni ale anului în curs sau care au refuzat să ridice coletele, acestea putând efectua comenzi DOAR cu plata în avans cu cardul, inclusiv a taxei de transport al coletului refuzat/neridicat anterior.