Politica de Retur

Dorința noastră este ca dumneavoastră să fiți mulțumiți de calitatea produselor BIOARGANMAROC. Dacă întâmpinați orice problemă cu produsele comandate, vă rugăm să ne contactați.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor pentru a vă exercita dreptul legal de retragere, fără a fi necesar să vă motivați decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să informați BIOARGANMAROC cu privire la intenția de returnare:

SC ARTISTRY TEODORA NEAGU SRL
Telefon: 0787 357 018
E-mail: bioarganmaroc22@gmail.com

Pentru transmiterea solicitării puteți utiliza și formularul nostru de retur.

2. Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, printre altele, în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• produselor realizate sau personalizate conform cerințelor consumatorului.

Produsele cosmetice și de îngrijire personală comercializate de BIOARGANMAROC intră în contact direct cu pielea, părul sau alte zone ale corpului. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele care se încadrează în excepția legală menționată mai sus nu mai pot fi returnate după desigilare.

Prin desigilare se înțelege deschiderea sau îndepărtarea sigiliului care permite accesul la produs, indiferent dacă produsul a fost sau nu efectiv utilizat după deschidere.

3. Condițiile pentru acceptarea returului

Pentru produsele pentru care poate fi exercitat dreptul de retragere, acestea trebuie returnate în condiții corespunzătoare, cu etichetele și sigiliile intacte și împreună cu documentele necesare identificării achiziției.

Nu se acceptă returul în următoarele situații:

1. produsul a fost desigilat, în cazurile în care se aplică excepția legală privind protecția sănătății sau igiena;

2. produsul a fost testat sau utilizat;

3. sigiliile ori etichetele produsului nu mai sunt intacte sau prezintă modificări;

4. produsul nu a fost achiziționat de la BIOARGANMAROC

5. nu poate fi identificată achiziția și nu sunt prezentate documentele necesare în acest scop.

4. Particularitățile produselor naturale BIOARGANMAROC

Produsele BIOARGANMAROC sunt produse naturale, iar materiile prime de origine naturală pot prezenta variații de culoare, miros, consistență sau textură de la un lot la altul.

Astfel de variații naturale, atunci când sunt caracteristice ingredientelor și produsului respectiv și nu afectează conformitatea sau siguranța acestuia, nu reprezintă în sine un defect al produsului.

În cazul în care considerați că produsul primit prezintă o problemă, un defect sau o neconformitate, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea situației.

5. Ambalarea coletului pentru retur

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Vă recomandăm ca produsul să fie protejat cu folie cu bule sau alt material de protecție și introdus într-o cutie corespunzătoare, bine închisă cu bandă adezivă.

Vă rugăm să includeți în colet și documentele necesare aferente returului.

În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului din cauza unei ambalări necorespunzătoare, acest lucru poate afecta posibilitatea acceptării returului.

6. Expedierea returului

Coletul se returnează la adresa:

SC ARTISTRY TEODORA NEAGU SRL
Bulevardul Digului, bl. 1D, sc. B, ap. 24, parter
Telefon: 0787 357 018

Returul se realizează prin curier rapid, conform instrucțiunilor comunicate de BIOARGANMAROC

Costul transportului aferent returului este suportat de client, în situațiile în care acesta își exercită dreptul de retragere.

După recepționarea coletului, produsele returnate vor fi verificate pentru stabilirea îndeplinirii condițiilor de retur.

7. Rambursarea contravalorii

În cazul unui retur acceptat, contravaloarea va fi rambursată în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Pentru rambursarea prin transfer bancar, clientul va furniza un cont IBAN în RON.

8. Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul clienților care au refuzat sau nu au ridicat colete expediate anterior, BIOARGANMAROC își rezervă dreptul ca următoarele comenzi să poată fi procesate doar cu plata în avans cu cardul, inclusiv achitarea eventualelor costuri de transport aferente coletelor refuzate sau neridicate anterior.

Pentru orice nelămurire privind returul unui produs, ne puteți contacta la 0787 357 018 sau la bioarganmaroc22@gmail.com.